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臺前幕后處處細節 張焱講述奔馳如何高質量發展

   日期:2020-11-25     瀏覽:293    
核心提示:“莫聽穿林打葉聲,何妨吟嘯且徐行”,這是“唐宋八大家”之一的蘇軾,在幾乎一千年前,面對波瀾起伏的人生,寫出中國文人面對得

“莫聽穿林打葉聲,何妨吟嘯且徐行”,這是“唐宋八大家”之一的蘇軾,在幾乎一千年前,面對波瀾起伏的人生,寫出中國文人面對得失時的豁達情懷。一生三度被貶,最遠的一次客遷嶺南惠州(今廣東省惠州),倥傯之間,仍寫下“日啖荔枝三百顆,不辭長作嶺南人”,成為今日嶺南文旅的一張名片。

每至年底,廣州以車展為契機“舞動”行業,今年又恰逢廣州車展18歲的“成人禮”,加之疫情對實體經濟帶來的壓力與挑戰,全年如何收官,以怎樣的姿態收官,成為大家關注的焦點。廣州車展開幕當日,梅賽德斯-奔馳攜28款精彩車型盛大亮相,以1款全球首發、10款中國上市的強大產品攻勢,一展梅賽德斯-奔馳創領可持續豪華未來的堅定決心與卓越實力。

疫情,梅賽德斯-奔馳,廣州車展

  精于內:提升質量

不可否認,上半年受疫情影響,汽車市場遭遇了前所未有的挑戰,隨著國內疫情得到有效控制,在各種促消費政策支持下,中國汽車市場正加速回暖。數據顯示,1-10月,汽車累計產銷1951.9萬輛和1969.9萬輛,同比分別下降4.6%和4.7%,降幅進一步收窄。

相比之下,梅賽德斯-奔馳在特殊環境之下,依舊保持扎實的銷量增速和高質量發展。數據顯示,今年前三季度,奔馳累計銷量接近57萬輛,同比增長8.3%,其全球銷量接近155萬輛,中國市場的占比已超過三分之一。

疫情,梅賽德斯-奔馳,廣州車展

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁張焱表示,創新是貫穿于奔馳品牌的核心基因。創新意味著要與時俱進,在數字技術與經濟發展深度融合的今天,梅賽德斯-奔馳正攜手經銷商合作伙伴,以數字化為品牌發展注入更多動能,圍繞產品、零售網絡、人才培養、客戶服務等方方面面?!?/p>

據了解,疫情對奔馳的經銷商網絡建設影響并不大。經過多年的發展,從規模而言,如今奔馳在全國擁有近700個經銷商網點,“我們的經銷商網絡目前已經度過了快速擴張的階段,近幾年的工作重點是提升整個經銷商服務體系的質量,包括提升數字化能力在內的各項能力?!睆堨驼f,“突發的疫情進一步加深了我們與經銷商的信任關系,也讓經銷商更愿意以我們提出的方向為指引?!?/p>

疫情期間,奔馳為經銷商推出了許多針對性的關懷舉措,比如對資金、產品交付等方面給予支持,還通過數字化手段“賦能”,以及提供及時必要的培訓。其中,奔馳還特意為武漢的經銷商推出了心理輔導課程,對心理健康給予關注和愛護。在頗為特殊的2020年,奔馳如約將18款新產品推向市場,極大地增強了經銷商的信心,進一步豐富和完善了全系產品鏈條。

“我們和經銷商半開玩笑地說‘再苦不能苦孩子,再窮不能窮教育’,培訓對于品牌和經銷商來說都至關重要?!睆堨驼f,“我們更堅定地走線上與線下培訓相結合的道路,以及持續投入經銷商培訓與輔導的決心?!?/p>

數據顯示,在線上培訓方面,奔馳為經銷商準備了共500門課程。今年前九個月,累計進行了近100萬人/天的線上培訓。值得一提的是,奔馳還推出了被稱為“虛擬課堂”的線上直播形式,截至目前共推出了超過320場線上直播,通過直播,超過8萬人/天的經銷商合作伙伴參與其中。

疫情,梅賽德斯-奔馳,廣州車展

在線下環節,圍繞“2020網絡升級計劃”,一方面是按照其標準建設新店,一方面是舊店的升級改造,目前已有超過120家經銷商網點完成升級。據張焱介紹,10月20日,奔馳廣州培訓中心正式開放,作為首家以“2020網絡升級計劃”為藍本的現代化培訓中心投入運營?!敖衲?,我們在北、上、廣進行試點,著力進行流程和人員的升級,未來將推廣到整個體系當中?!?020網絡升級計劃’是持續不斷的進程,對網絡的升級永無止境?!?/p>

  形于外:豪華至臻

本屆廣州車展開幕前夜,全新梅賽德斯-邁巴赫S級轎車迎來全球首發;同時,全新梅賽德斯-邁巴赫GLS SUV正式登陸中國市場,再次彰顯了奔馳重新定義汽車至臻豪華標準的決心。據了解,自2015年2月上市以來,梅賽德斯-邁巴赫S級轎車已在全球交付近60000臺。中國市場的銷量在全球獨占鰲頭,占比超過三分之二。

疫情,梅賽德斯-奔馳,廣州車展

疫情,梅賽德斯-奔馳,廣州車展

“10月6日,梅賽德斯-奔馳發布全新戰略路線。該戰略有六大支柱,其中很重要的一點是梅賽德斯-奔馳品牌的定位。我們最近談的‘新豪華主義’產品陣容和‘心豪華主義’的服務理念,以及梅賽德斯-奔馳如何定義新時代的豪華和可持續的豪華,這些都是梅賽德斯-奔馳強化豪華品牌地位的體現?!睆堨徒榻B說。

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為此,從產品層面而言,除了代表“至臻豪華”的邁巴赫之外,奔馳也將在其他子品牌持續豐富產品陣容。比如代表“性能豪華”的梅賽德斯-AMG,代表“拓界豪華”的車型G級車,代表“先鋒豪華”的EQ。據了解,EQ家族將愈發壯大,除了已經上市的EQC純電SUV,EQS將于明年上市。此外,還將基于專為緊湊型及中型汽車設計的MMA模塊化平臺,進一步完善電動產品陣容。

疫情,梅賽德斯-奔馳,廣州車展

在張焱看來,基于豪華至臻的品牌理念,以數字化為重要手段,奔馳正全面覆蓋研發、生產、零售和應用服務等。梅賽德斯-奔馳于2014年啟動了聚焦數字化業務價值鏈的“最佳客戶體驗”戰略試點工作,將“數字化的豪華品牌體驗”上升至公司戰略層面?!安粌H僅局限于銷售渠道這一個領域,而是通過‘數字化+企業價值鏈’、‘數字化+零售解決方案’、‘數字化+業務新生態’三位一體的數字化新基建,有序推進‘用戶為中心’的數字化平衡轉型?!?/p>

據了解,在產業鏈上游,北京奔馳正在大力推進數字化技術升級,旨在進一步提升效率與質量管控能力。在下游,針對渠道管理,推出了很多數字化解決方案,比如線上、線下培訓平臺的同步推進,通過掌易通(OTR+)幫助經銷商有效實現多系統的聯合應用。除此之外,立足中國客戶日新月異的需求,在零售端發力線上+線下體驗觸點的建設,保障無縫銜接的客戶體驗。

從2019年起,奔馳在渠道建設中,陸續推出了《服務公約》、《待客之道》以及《星享指南》,讓客戶了解和感受梅賽德斯-奔馳提供的“心豪華主義”服務體驗。此外,針對客戶喜聞樂見的數字化環節和接觸場景,針對性地推出了包括官方網站、手機應用、微信平臺、車機互聯四大平臺在內的數字化矩陣。通過這些平臺,客戶可以遠程看車、在線預訂試駕,還可以收獲客戶對服務的反饋與評價,從而進一步提升服務水平。

疫情,梅賽德斯-奔馳,廣州車展

“基于微信小程序,我們推出了梅賽德斯-奔馳在線展廳,從9月正式上線至今,目前已累計獲得超過310萬訪問量。同時,我們驚喜地發現客戶轉化率非常高。在售后服務方面,我們也推出了類似的服務,通過線上預訂,客戶可以選擇什么時候修車,也可以在線上了解車輛輪胎的情況,還可以通過輪胎‘一鍵煥新’服務在店預訂輪胎更換。我們還在天貓上做過多次直播,通過這種喜聞樂見的數字化方式,構建我們與客戶之間更多、更靈活的聯系?!睆堨驼f。


 
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